- 저희 아이엠뱅크는 금융소비자 보호를 위하여 금융상품의 각 단계별 소비자보호체계를 갖추어, 금융
상품 개발단계에서는 상품개발준칙을, 판매단계에서는 판매행위준칙을 마련하여 시행하고 있습니다.
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- 휴일 대출상환 서비스 실시 (2019년1월)
○ 서비스 내용
- 휴일에 자금을 수취하여도 상환할 수 없어 대출상환을 미루거나, 연체 중인 경우에도 이자납입 등을 할 수 없어 연체이자 부담이 가중되는 고객을 위한 서비스
○ 대상 아래의 경우를 제외한 모든 대출
- 대외기관과 전문송수신이 필요한 대출 : 보증서담보대출, 학자금대출 등
- 환율이 개입되는 여신 : 외화지급보증, 외화대출 등
- B2B(전자채권, 전자어음 등) 및 지급(서면, 전자)보증여신
- 유동화 자산 : U보금자리론, 디딤돌대출, 적격대출 등
○ 대상 아래의 경우를 제외한 모든 대출
- 대외기관과 전문송수신이 필요한 대출: 보증서담보대출, 학자금대출 등
- 환율이 개입되는 여신: 외화지급보증, 외화대출 등
- B2B(전자채권, 전자어음 등) 및 지급(서면, 전자)보증여신
- 유동화 자산 : U보금자리론, 디딤돌대출, 적격대출 등
○ 가능채널 : 인터넷뱅킹,스마트뱅크,아이M뱅크,CD/ATM
○ 운영시간 : 24시간
○ 상환한도 : 제한 없음(이체한도 범위 내)
○ 유의사항
- 자동이체를 통한 휴일 원리금 상환은 제한됩니다.
- 근저당권 설정의 존속여부∙한도대출(마이너스대출)의 약정해지는 은행 휴무일을 제외한 영업일에 지점 업무담당자를 통해 문의 및 상담
- 연체 등 신용정보 등록사유 해제는 영업일 기준임을 유의하시기 바랍니다. - 비대면채널을 통한 예금해지 가능업무 확대 (2019년2월)
가. 대상 : 개인 고객(당행 요구불계좌 보유 고객에 한함)
나. 대상채널 : 인터넷뱅킹, 스마트뱅크(DGB개인뱅킹)
다. 적용업무
(1) 대면가입 예/적금 상품 ⇒ 비대면 채널에서 해약 가능
○ 만19세이상 전자금융 가입자만 가능
○ 가능 상품: 주거래우대예/적금, 직장인우대예/적금, 복리회전예금, 내가만든 보너스적금
(가능 상품 추후 확대 예정)
○ 절차 : 개인뱅킹 → 예금/신탁 → 예금신규/해지 → 예금해지
(2) 대면가입 예/적금 상품 ⇒ 만기자동재예치 및 만기자동해지 여부 신청/해제 가능
○ 전자금융 가입자만 가능
○ 만기일 1영업일전까지 신청/해제 가능
○ 만기자동재예치 및 만기자동해지 동시 신청 불가
○ 절차 : 개인뱅킹 → 종합정보관리 → 정보변경관리 → 계좌정보 → 만기자동재예치 신청/해제, 만기자동해지 신청/해제
라. 본인확인 절차 : 휴대폰인증 → 보안매체 → 공인인증서 제출
- 비대면 사고신고해제 업무 시행 (2018년7월)
- 대상채널: 인터넷뱅킹, 스마트뱅크(DGB개인뱅킹)
- 적용업무
□ 전자금융
변경내용 구 분 항 목 위 치 비고 전자
금융보안매체 오입력 해제 ○ 고객센터 - 사고신고해제 인증서
로그인
필수보안매체 분실신고 해제 출금계좌직접등록 ○ 종합정보관리 - 계좌정보관리
□ 수신
변경내용 구 분 항 목 위 치 비고 수신 통장분실신고 해제 ○ 비로그인 : 고객센터 - 사고신고해제
○ 로그인 : 종합정보관리 - 계좌정보관리인감분실신고 해제 계좌비밀번호 재설정 계좌비밀번호 오입력 해제 계좌비밀번호 변경
- 시행일: 2018년 7월 26일 - 영업시간 다양화 추가 실시 (2018년4월)
- 고객의 은행이용시간 편의를 제공하기 위하여 1시간 변경 ☞ 영업시간 09:00 ~ 16:00 → 10:00 ~ 17:00
- 해당영업점:중앙로지점, 경북대지점, 만촌우방점, 율하점, 구미4공단지점, 경운대출장소
- 시행일: 2018년 4월 2일부터 - 대출연체금리 인하 (2018년4월)
- 2018년 4월 30일부터 대출연체금리가 변경되어 인하됩니다.
변경내용 변경전 변경후 비고 연체기간 3개월미만 : 대출금리 + 6.0%
연체기간 3개월이상 : 대출금리 + 7.0%대출금리 + 3.0% 연체기간
구분없음☞ 상기 대출연체금리는 대출 약정일에 관계없이 시행일 기준으로 적용되며, 현재 연체중인 계좌는 시행일 전일까지는 종전 금리를 시행일 이후부터는 변경된 금리를 각각 적용합니다.
- 「범 금융권 휴면 금융재산 찾아주기」 안내 강화 (2018년1월)
- 금융감독원 주관 대국민 휴면 금융재산 찾아주기 캠페인 활성화를 위하여 포스터와 안내장을 활용하여 고객안내 활동 강화 실시
- 휴면예금 인터넷 조회 가능 사이트 대고객 안내
- 휴면계좌통합조회 시스템 개선 실시
- 디지털 키오스크 업무 실시 (2017년12월)
- 비대면 상담사와의 실명확인 가능
- 화상상담을 통한 영업점 창구업무 신설
- 바이오이증(손바닥정맥)을 통한 각종 금융거래
- 365일 24시간 운영을 통한 영업시간 확대
- 디지털 트랜드 대응을 통한 대고객 영업채널 확대 - 비대면채널을 통한 주택청약종합저축 소득공제대상 등록 및 해지업무시행(2017년12월)
- 영업점에 방문하여 무주택확인서를 제출하여야 하던 업무를 인터넷뱅킹/스마트뱅킹을 통하여 무주택확인 등록이 가능하여 소득공제 대상을 등록하고 해지할 수 있음 - 예금잔액증명서(한/영) 온라인 발급 실시 (2017년10월)
- 고객의 이용 편의성 증대를 위해 영업접 방문없이 인터넷뱅킹을 통한 예금잔액증명서(한/영) 온라인 발급 실시 - 공인인증 절차 없는 1백만원 이하 소액 환전서비스 시행(2017년8월)
- 공인인증서 로그인 고객과 비로그인 고객을 위한 선택사항 이원화로 1백만원 이하 소액 환전 고객의 편의성 확보 - 영업시간 종료 후 당행 자기앞수표 입금기능 개선(2017년 4월)
- 영업시간 외 토ㆍ공휴일 당행 정액 자기앞수표 입금거래 실시로 이용고객 편의성 증대, 단 점내 365일 코너에 한함 - 후불교통카드의 체크카드 한도 상향(2017년 4월)
- 교통카드 이용율 증가에 따라 기존 5만원이던 카드사용 한도를 10만원으로 상향 조정하여 소비자의 편의성 증대 - 신용카드 선결제 가능시간 변경(2017년 6월)
- 신용카드 선결제 가능시간의 제한으로 불편한 점을 개선하기 위하여 결제일 2영업일전 17시에서 결제일 전일 17시까지 가능하도록 변경 - 상담 고객 Care-call back 서비스 실시(2017년 6월)
- 신규상담, 서류안내, 영업점방문안내 고객 등과 상담 실시 후, 해당고객에게 일정시간 경과 후 콜백을 실시하여 업무확인으로 고객 만족도 향상 - 비대면 무통장 거래고객 인터넷뱅킹 통장사본 출력서비스 개선(2017년 3월)
- 급여수령, 수급금 등을 위하여 통장사본 제출이 필요한 경우 무통장 거래로 어려운 점을 개선하여 인터넷뱅킹으로 통장사본 출력 가능토록 개선 - 이상금융거래 탐지시스템(FDS) 채널 확대하여 고객보호 강화(2017년 1월)
- 폰뱅킹 서비스에 대한 채널확대로 전자금융사고 예방 강화
- 금융보안원 FDS 사고정보 연동으로 타기관 사고정보 신속대응
- 2016년 59건 742,462,875원 사고예방 - ”알기 쉬운 PF대출 용어” 풀이 실시 및 배포(2017년 2월)
- 어려운 PF대출 관련 용어를 쉽게 풀어 설명하는 안내장과 이메일을 송부하여 대출고객들이 접근하기 쉽게 서비스 함 - 영업시간 탄력운영 확대실시(2017년 2월)
- 시지지점 : 토요일 영업,13:00~18:00시
단, 근로자의 날,법정공휴일 및 주말이 포함된 3일이상 연휴 제외
- 현대백화점 출장소 : 연중무휴(월1회 휴무),10:30~20:00시
단, 금,토,공휴일은 10:30~20:30 영업(백화점 영업시간과 동일)
- 예ㆍ적금 상계잔액 반환을 위한 업무절차 신설(2016년 1월)
- 고객 요청계좌로 상계잔액 입금처리 - 인터넷대출 취급대상 확대(2016년 3월)
- 고객편의증대를 위한 인터넷대출 대상확대 및 대출취급 제한 폐지 - 연체사실 고객통지 제도 개선(2016년 4월 중)
- 연체발생 시 SMS통지내용 구체화(불이익 발생사실 등) - 해약 알림 서비스 시행(2016년 3월)
- 해약 알림 서비스 신설을 통한 법인 및 단체의 회계사고 예방
- 해약 알림 서비스 신청(해제) 안내 및 계좌 해약 안내 - 문자통지 서비스 종량제(2016년 4월 5일)
- 종량제 신청고객에게 입출금내역 발송 건당 30원 부과하여 문자통지 서비스 수수료 과다에 대한 불만 개선 - 취약계층 및 성실상환자를 위한 특수채권 우대감면 실시(2016년 4월 중)
- 투자상품 결산/재투자 시 발생과표 및 세액 통장기장,문자통지 신설(2016년 6월)
- 기존의 거래일자,결산입금(적요),거래좌수,잔고좌수,평가금액의 인자내용에 추가하여 과세표준금액,소득세,주민세,농특세를 표시하여 고객에게 유익한 정보를 제공함 - 성년 후견인제도관련 주의사고 신설 시행(2016년 7월)
- 성년 후견인 제도 관련 피성년 후견인의 금융재산 보호
- 성년 후견인 제도 시행 후 피성년 후견인의 임의거래 등으로 인한 금융사고 예방 - 폰뱅킹 추가인증 서비스 실시(2016년 10월)
- 보안카드 사용 폰뱅킹 개인고객이 콜센타 통하여 비밀번호 변경 거래시 마지막 단계 전, 통화종료 되며, 고객이 선택한 전화번호로 고객에게 발신하여 인증번호 4자리 입력토록 하여 금융사고 예방
- 일반특정금전신탁(SMT) Call Back 제도 확대 시행
- 금융소비자보호 강화 일환으로 '금융상품의 불완전판매 근절'을 위한 특정금전신탁 판매 후 사후 모니터링 강화 - 대출신청서 內 강화된 적합성 설명의무 강화(2015년 2월)
- 펀드 목표수익률 도달 안내서비스 시행(2015년 8월)
- 고객 희망목표수익률 도달 시 SMS 안내를 통한 펀드 사후관리 강화 - ELF상품 이벤트 발생 안내서비스 시행(2015년 8월)
- 조기상환, 연장 등 이벤트 발생 시 SMS안내를 통한 펀드 사후관리 강화 - 소규모 예정펀드 안내 Pop-Up공지(2015년 10월)
- 설정액 100억 미만의 소규모 펀드 편입가능성이 있는 펀드 신규 시 소규모 펀드 해지 위험과 관련하여 고객 Pop-Up 안내를 통한 고객만족도 제고 - 현금서비스 이용 당일 선결제 서비스 도입(2015년 12월)
- 현금서비스 이용 당일 선결제 가능으로 고객 이용 편의성 증대 - 체크카드 결제 시 포인트 정산 방법 개선(2015년 5월)
- 체크카드로 결제 시 결제금액에서 포인트 차감 후 통장 출금으로 포인트 사용 활성화에 따른 고객 편의성 증대 - 거래 종료된 고객에 대한 개인정보 보호정책 강화
- 거래종료일로부터 3개월 이내 고객 : 정보 조회 차단(2015.6.30)
- 거래종료일로부터 5년 이내 고객 : 정보 분리보관 및 접근 통제(2016.3.7) - 발신번호 사전 등록제 적용(2015.10.16)
- 사전에 등록한 번호만 SMS발신번호로 허용하여 스미싱 방지 효과
- 실명증표 스캔 시 지문정보 마스킹 실시(2014.12.2)
- 금융소비자 인권보호 및 개인정보보호 - 개인 IRP 입금방법(스마트 폰을 이용한 입금가능) 개선 통지(2014.10.13)
- 연말정산 세액공제 확대에 따른 이용 편의성 선제적 대응 및 다양한 입금 채널 제공 - 여신 Happy-Call 제도 대상 확대(2014년 8월)
- 개인에서 개인기업(개인사업자)으로 확대 - 대출연체에 따른 기한이익 상실 통지업무 개선(2014년 4월)
- 기한이익상실 사전통지 시 '배달증명부 내용증명 우편'으로 발송토록 하여 고객의 금융거래정보 보호 강화
- 장애우 은행 및 365코너 이용 활성화를 위한 편의 제공
- 장애우 이용 365코너 부스 크기 조정 및 경사로 없는 영업점 장애우 도움 벨 설치 - 임산부 전용 주차장 설치로 은행이용 소비자 편의 제공
- 저출산 정책에 따른 은행 이용 임산부 보호를 위한 전용주차장 확대 - 기업체 급여생활자 등 금융기관 방문이 어려운 금융소비자를 위한 포터블 DGB운영
- 영업점 사각지대에 대한 DGB무빙뱅크 운영으로 점포 미입점 지역에 대한 금융서비스 지원
