민원상담안내 민원인의 편의를 위하여 각 영업점에 "금융소비자보호창구"를 설치하여 운영하고 있으며, 본점 내에 금융소비자보호부(민원상담실), 고객센터(콜센터) 등을 설치하여 당행 이용자의 피해 또는 불만에 대한 전화 및 내방 상담을 제공하고 있습니다.
민원처리안내 민원처리절차 금융소비자가 제출한 민원을 다음의 절차에 따라 처리하고 있습니다. 민원은 접수일로부터 14 영업일 이내에 처리하고 있으나, 조사에 소요되는 기간 등에 따라 처리기간이 다소 변동될 수 있습니다.
